近日，常州高新?lián)Ｒ浴包h建引領，轉型發(fā)展，提升服務”為出發(fā)點，將黨建融合業(yè)務發(fā)展落到實處，全面開展客戶滿意度調查活動。
本次客戶滿意度調查針對所有在保客戶企業(yè)的負責人、財務或融資負責人，問卷內容覆蓋獲客渠道、服務態(tài)度、廉潔從業(yè)等多個維度。問卷發(fā)放采取紙質發(fā)函與微信線上答題相結合的方式，確保知曉率、回復率。結果顯示，在?？蛻魧ΤＶ莞咝?lián)５目傮w服務認可度較高，滿意率為96.85%，基本滿意率為3.15%，無不滿意情況；對業(yè)務經理的服務滿意率為98.65%，基本滿意率為1.35%，無不滿意情況；業(yè)務經理辦理業(yè)務的過程中，未發(fā)現(xiàn)違反廉潔自律規(guī)定的行為。根據客戶反饋意見及建議，結合當前疫情形勢下的市場環(huán)境，得出如下結論：實施減費讓利、簡化手續(xù)等舉措，是小微企業(yè)主要訴求；而對接政府資源、加強銀擔合作，仍是擔保公司今后主動營銷的努力方向。
為配合此次滿意度調查，常州高新?lián)ｉT設立了服務監(jiān)督投訴電話，加強廉潔從業(yè)的日常監(jiān)督管理。公司也將不斷加強思想政治建設，增強服務效能，深化服務意識，推進業(yè)務發(fā)展轉型升級。
